سياسة الاسترداد
المرتجعات والمبالغ المستردة
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من SIMPOCUBIC CO., LIMITED، التي تتداول باسم SIMPOCUBIC. ولا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية في بلد العميل.
تتيح لك سياسة الإرجاع الاختيارية عند تغيير الرأي طلب إرجاع عادي خلال 30 يومًا من استلام المنتج بواسطتك أو بواسطة شخص تعيّنه غير الناقل (أو استلام آخر منتج في الطلب إذا سُلّمت المنتجات منفصلة). ولا تقلّص هذه المهلة الإضافية أي حق قانوني في العدول أو الإلغاء أو غيره من حقوق المستهلك الإلزامية.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء. لا تحدّ شروط الإرجاع العادي هذه من حق المستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية في العدول القانوني الموضّح أدناه.
لبدء الإرجاع، يرجى زيارة https://account.simpocubic.com واتباع التعليمات الخاصة بطلبك. إذا قمت بالخروج باستخدام رقم هاتف، يرجى استخدام الرابط الموجود في تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية القصيرة للوصول إلى طلبك وطلب الإرجاع.
لأي استفسار بشأن الإرجاع أو لإرسال إشعار بالعدول، راسل support@simpocubic.com. سيرد فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام رسالتك؛ ولا تتوقف صلاحية إشعار العدول القانوني المرسل ضمن المهلة على ردّنا.
وجهة الإرجاع وعنوان التواصل مع الشركة
تُستقبل المرتجعات في مستودعات في البر الرئيسي للصين تُحدَّد بحسب كل طلب. قبل إرسال الطرد، اطلب من support@simpocubic.com اسم المستلم والعنوان البريدي الكامل وتعليمات الشحن الخاصة بطلبك؛ وسنقدّمها في ردّنا. ويمكنك طلب تفاصيل الوجهة قبل الشراء لتقدير تكلفة الإرجاع الدولي. مكتبنا المسجّل في RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG هو عنوان تواصل مع الشركة فقط، وليس مرفقًا لاستلام المرتجعات. لا ترسل المرتجعات إليه أو إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن الأصلي إلا إذا أكدنا ذلك العنوان لطلبك. ولا يؤدي انتظار تعليمات الإرجاع إلى إبطال إشعار عدول قانوني أُرسل ضمن المهلة.
إذا قُبل إرجاعك، فسنزوّدك بتعليمات إرسال الطرد وعنوانه وبملصق إرجاع عند الاقتضاء. في حالات الإرجاع العادي التي لا تُعد عدولًا قانونيًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لن تُقبل البضائع المرسلة دون طلب إرجاع مسبق. أما العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيكفي له إرسال إشعار واضح ضمن المهلة ولا يتطلب موافقة مسبقة. يُرجى الحصول على عنوان الإرجاع الصحيح قبل إرسال البضاعة.
إعادة تكاليف الشحن
يتحمل العملاء مسؤولية إعادة تكاليف الشحن، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك. تكاليف إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ما لم تكن عملية الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. لا نفرض أي رسم ثابت لمعالجة الإرجاع أو إعادة التخزين (0%). وتختلف عن هذا الرسم تكاليف شحن الإرجاع الفعلية التي يجوز قانونًا تحميلها للعميل، وأي انخفاض فعلي في قيمة البضاعة بسبب مناولة تتجاوز القدر اللازم إذا أجاز القانون المعمول به خصمه.
إذا قدمنا ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا، فسيتم خصم تكلفة ملصق الإرجاع من المبلغ المسترد ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
رسوم الشحن الأصلية
رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد فقط لخيار التسليم القياسي الأقل تكلفة المقدم عند الدفع، حيثما يقتضي القانون ذلك. أي تكاليف إضافية مدفوعة مقابل خيارات الشحن السريع أو الأولوية أو غيرها من خيارات الشحن التي تمت ترقيتها غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضي القانون ذلك.
أضرار وقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، بما في ذلك:
- بطاقات الهدايا
- منتجات مخصصة أو طلبات خاصة أو عناصر مخصصة
- العناصر التي تم وضع علامة بيع نهائي عليها، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون إرجاعها
- العناصر التي ليست في نفس الحالة التي تم استلامها، أو المستخدمة، أو التالفة، أو الأجزاء المفقودة، أو ليست في عبوتها الأصلية
- المنتجات المختومة غير القابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة بمجرد فتحها، حيثما ينطبق ذلك. لا تتقدّم استثناءات الإرجاع العادي هذه على حق العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ولا يؤدي فتح التغليف المعتاد أو مناولة البضاعة بالقدر اللازم لفحصها، بحد ذاته، إلى سقوط هذا الحق.
يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
العدول أو الإلغاء القانوني خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
عندما ينطبق حق العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية على مشترياتك، يجوز لك العدول عن الطلب خلال 14 يومًا دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون المعمول به.
إذا انطبق على شرائك حق الإلغاء القانوني للمشتريات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة، فتسري عليه الحماية نفسها الموضّحة هنا للعدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية: مهلة 14 يومًا من الاستلام لإبلاغنا، و14 يومًا إضافية لإعادة إرسال البضاعة، دون حاجة إلى سبب أو موافقة مسبقة، ودون اشتراط مطلق للعبوة الأصلية أو عدم الاستخدام تمامًا، ورد المبلغ خلال 14 يومًا من الإبلاغ مع جواز تأجيله قانونًا فقط إلى حين استلام البضاعة أو تقديم دليل على إرسالها، أيهما أسبق. وتسود أي حماية إلزامية أقوى بموجب القانون البريطاني. وتشمل الإشارات الواردة في مواضع أخرى من هذه السياسة إلى حماية العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية حق الإلغاء القانوني في المملكة المتحدة هذا حيثما ينطبق.
بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عدة منتجات تُسلّم بشكل منفصل، تُحسب فترة العدول أو الإلغاء القانونية البالغة 14 يومًا اعتبارًا من اليوم التالي لاستلامك آخر منتج أو استلام طرف ثالث تعيّنه له، بخلاف الناقل.
لممارسة حقك في الانسحاب، يجب أن تبلغنا بقرارك قبل انتهاء فترة الـ14 يومًا. يمكنك القيام بذلك ببدء عملية إرجاع عبر https://account.simpocubic.com، أو باستخدام الرابط الوارد في رسالة تأكيد الطلب النصية إذا أتممت الدفع برقم هاتف، أو بالتواصل معنا عبر support@simpocubic.com. لا يُطلب من مستهلكي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية ذكر سبب أو انتظار موافقتنا؛ ويكفي إرسال إشعار واضح خلال مهلة العدول. بعد إخطارنا بالعدول أو الإلغاء القانوني وفق قانون الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة المعمول به، أعِد إرسال البضاعة دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يومًا إضافية، ما لم نعرض استلامها.
عند ممارسة حق العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لا تُعد العبوة الأصلية أو البطاقات أو عدم الاستخدام مطلقًا شروطًا إلزامية. يجوز لك مناولة البضاعة بالقدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وعملها كما تفعل في المتجر. ولا تتحمل المسؤولية إلا عن انخفاض قيمتها الناتج عن مناولة تتجاوز القدر اللازم، حيث يسمح القانون المعمول به بذلك.
في حالات العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو الإلغاء القانوني في المملكة المتحدة، لا تتحمل التكلفة المباشرة لإرجاع البضاعة إلا إذا أبلغناك بهذا الالتزام قبل الشراء وسمح القانون المعمول به بذلك، ما لم نوافق على دفعها، أو كانت البضاعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب، أو ألزمنا القانون بتحملها.
العناصر الترويجية ومكافآت النادي
إذا تم إرجاع مجموعة Keycap المؤهلة، فيجب أيضًا إرجاع أي عنصر ترويجي أو مكافأة نادي متضمنة معها. إذا لم يتم إعادته، فقد يتم خصم قيمة البيع بالتجزئة المبينة في وقت الشراء من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المعمول به.
المبالغ المستردة
بالنسبة إلى طلبات الإرجاع العادي المستوفية للشروط، بخلاف العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، سنبلغك بعد استلام البضاعة وفحصها بما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ. ولا يتوقف العدول القانوني على فحصنا أو موافقتنا.
بالنسبة إلى طلبات الإرجاع العادي المستوفية للشروط، بخلاف العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، سنرد المبلغ بعد الموافقة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام البضاعة وفحصها، مع مراعاة أي مهلة إلزامية أقصر. وقد يحتاج المصرف أو مُصدر البطاقة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
عند العدول القانوني في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، سنرد المدفوعات المستحقة، بما فيها تكلفة أرخص خيار توصيل قياسي نقدمه حيث يقتضي القانون، دون تأخير غير مبرر وبحد أقصى 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك بالعدول. ما لم نعرض استلام البضاعة بأنفسنا، يجوز لنا تأجيل رد المبلغ إلى أن نستلمها أو تقدّم دليلاً على إرسالها، أيهما يحدث أولاً. ولا يبدأ هذا الأجل من جديد بسبب الفحص أو الموافقة.
إذا مر أكثر من 19 يومًا تقويميًا منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على support@simpocubic.com. ولا تمدد إرشادات التواصل بعد 19 يومًا بشأن الإرجاع العادي مهلة رد المبلغ القانونية المذكورة أعلاه للعدول في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
نموذج إشعار العدول أو الإلغاء (اختياري)
املأ هذا النموذج وأرسله فقط إذا رغبت في ممارسة حق قانوني منطبق في العدول أو الإلغاء. ويمكنك بدلًا منه إرسال بريد إلكتروني أو أي بيان واضح آخر؛ فلا يُشترط استخدام النموذج أو بيان السبب. أرسل الإشعار إلى SIMPOCUBIC CO., LIMITED على العنوان RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG أو إلى support@simpocubic.com. عنوان هونغ كونغ هذا مخصّص للإشعارات والتواصل مع الشركة فقط، وليس لإرسال طرود المرتجعات؛ وسنقدّم عنوان المستودع الخاص بطلبك في البر الرئيسي للصين على نحو منفصل.
إلى: SIMPOCUBIC CO., LIMITED، RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG؛ support@simpocubic.com
أُبلغكم/نُبلغكم بموجب هذا بعدولي/عدولنا أو إلغائي/إلغائنا عقد بيع البضائع التالية: ____________________
تاريخ الطلب: __________ تاريخ الاستلام: __________
اسم المستهلك/المستهلكين: ____________________
العنوان البريدي للمستهلك/للمستهلكين: ____________________
توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط إذا أُرسل النموذج ورقيًا): ____________________
التاريخ: __________