配送・お届け

予定に含まれる期間

ヨーロッパ、南北アメリカ、アジア、オセアニアの配送先への配達予定は8–12営業日です。アフリカ、一部の島しょ部およびその他の特定の国では、さらに時間がかかる場合があります。標準配送は無料で、ご注文の予定はチェックアウト時に表示されます。

「注文日から」と表示された予定には、通常の注文処理期間が含まれます。「発送後」と表示された予定は輸送期間のみを指し、発送前の処理期間は含みません。速達配送は、通常の処理期間を含めて注文日から5–8営業日が目安です。

これらは目安であり、到着日を保証するものではありません。週末、祝日、通関手続き、配送業者の混乱により遅れる場合があります。当社または配送業者に原因がある遅延については、お客様にお知らせし、継続して対応します。下記「追跡と遅延」をご覧ください。

アーティザンキーキャップ

アーティザンキーキャップには追加で1–3暦日の製作期間が必要です。製作期間は暦日、配送期間は営業日で数え、それぞれ別に表示します。アーティザンキーキャップを含む注文は、製作完了後にまとめて発送します。現在のデザインは、 アーティザンキーキャップコレクション でご覧ください。

概要

• 標準配送：上記の地域別予定およびチェックアウト時の予定をご確認ください。配送オプションの横の表示に従い、注文日または発送日から起算します。無料です。
• 速達配送：通常の処理期間を含め、注文日から5–8営業日。荷物の重量500 gごとに€3.90で、500 g単位に切り上げます。
• アーティザンキーキャップの製作期間：注文後に追加で1–3暦日。発送前に完了し、別途表示します。製作費は含まれています。

標準配送は無料、速達配送は重量制

配送可能なすべての配送先への注文に、無料の標準配送を提供します。一部の配送先では、荷物の総重量500 gごとに€3.90の速達配送が利用でき、重量は500 g単位に切り上げます。最終料金はお支払い前のチェックアウト時に表示されます。

速達配送料金

• 500 gまで：€3.90。
• 500 g超から1 kgまで：€7.80。
• 追加500 gごと（端数切り上げ）：€3.90加算。

キーキャップセット1点とQuadPull Kit 1点の合計重量は約500 gです。速達料金の目安としてご参照ください。

チェックアウト時に選択した配送地域に応じて、利用可能な配送方法が表示されます。

販売者と発送場所

• 販売者：SIMPOCUBIC CO., LIMITED。
• 準備・発送：現在、ご注文は中国で準備および発送しています。
• 返品先住所： 返品・返金 をご確認のうえ、商品を返送する前にカスタマーサポートに連絡し、返品倉庫の住所をご確認ください。

国際配送の荷物は通関手続きを経ます。当社が負担する料金の詳細は、下記「通関、関税、税金」をご覧ください。配達時にこれらの料金をお支払いいただくことはありません。

6日間更新がない場合は調査

追跡付き配送では、ご注文についてお送りした追跡情報、または当社の 注文の追跡 ページで荷物を確認できます。追跡情報が連続6日間更新されない場合、配送業者に調査を依頼します。

以下をお送りください

• 注文番号と追跡番号。
• 現在の追跡状況のスクリーンショット。
• 追跡情報の更新が止まっているのか、配達済み表示なのに届いていないのか。

メールで support@simpocubic.com にメールでご連絡いただくか、当社の お問い合わせページをご利用ください。24時間以内に返信します。結果は配送業者の調査によって異なりますが、荷物が見つかるか、適用されるポリシーに従って代替品の発送または返金が行われるまで継続して対応します。

通関中の荷物

配達予定期間内に通常の通関手続き中の荷物は、紛失とは見なしません。予定期間を超えた場合、税関で保留された場合、または差出人に返送された場合は、配送業者に確認します。書類、配送業者、通関に関する問題は当社が責任を持って対応し、関連費用を負担します。

配達できなかった場合

お客様と配送情報を確認し、次の対応について合意します。当社の責任に属する通関や配送業者の問題には、当社が対応します。

不足しているキーキャップへの対応

荷物の紛失が確認された場合は、上記の方法でご連絡ください。お客様に送料をご負担いただくことなく、代替品の発送を手配します。

セットのキーキャップが1～2個不足している場合や、誤った商品または不良品が届いた場合は、ご注文、該当するキー位置、写真を確認したうえで、個別の交換用キーキャップをお送りできます。セット全体を返品する必要はありません。

返金をご希望の場合は、適用される 返金ポリシー およびお客様の法定の権利に従って対応します。受取拒否、返品、キャンセルについては、 返品・返金 をご確認のうえ、商品を返送する前にカスタマーサポートに連絡し、返品倉庫の住所をご確認ください。

税込価格、関税・通関手数料は当社負担

当サイトの価格には適用される税金が含まれています。VATは配送先の要件に従って計算し、チェックアウト時に適用するため、重ねて請求されることはありません。商品価格は商品ページ、カート、チェックアウトで統一されています。

輸入関税と通関手数料は当社が負担します。チェックアウト完了後、配達時にこれらの料金をお支払いいただくことはありません。配送業者から税金、関税、通関手数料の支払いを求められた場合は、 support@simpocubic.com へご連絡ください。お支払い前に請求内容を確認します。

費用と責任

• VAT・売上税：価格に含まれ、チェックアウト時に適用されます。
• 輸入関税・通関手数料：当社負担で、配達時にお客様への請求はありません。
• 通関不成立：当社の責任として、代替品の発送を手配できます。
• 書類、配送業者、通関の問題による遅延や費用：当社が対応し、負担します。

通関不成立または受取拒否

通関できなかった場合は当社が責任を負い、代替品の発送を手配できます。お客様が受取を拒否した場合や荷物が当社に返送された場合は、理由を確認したうえで、選択肢と該当する費用をご説明します。費用は請求前にお客様に確認し、個別に状況を判断します。

EU・EEA消費者法に基づく法定の撤回権および不良品に関する救済を受ける権利は影響を受けません。次の案内をご覧ください： 返品・返金 および当社の 利用規約.

お支払い方法、決済失敗、重複請求

Carte Bancaireをご利用いただけます。後払いサービスは現在ご利用いただけません。その他の利用可能なお支払い方法は、お住まいの地域に応じてチェックアウト時に表示されます。

決済に失敗した場合

お支払い情報を確認するか、他の利用可能なお支払い方法をお試しください。注文完了のサポートが必要な場合はお問い合わせください。

重複請求の疑いがある場合

注文番号、請求日、金額、取引のスクリーンショットをお送りください。カード番号全体やセキュリティコードは送らないでください。48時間以内に調査します。

重複請求が確認された場合は、元のお支払い方法へ返金します。返金の反映は通常2–3営業日ですが、決済事業者や銀行によって異なります。仮承認による金額の確保の場合は、その承認を取り消し、カード発行会社が利用枠の保留を解除できるようにします。

返品、返金、交換については、次の案内をご覧ください： 返品・返金 および適用される 返金ポリシー.

商品や注文に関するその他の質問は、次の案内をご覧ください： よくある質問.

配送に関するサポート

メールで support@simpocubic.com にメールでご連絡いただくか、当社の お問い合わせページをご利用ください。注文番号を記載し、配送上の問題の場合は追跡番号と現在の状況のスクリーンショットも添えてください。24時間以内に返信します。

• 注文・追跡：注文番号、追跡番号、スクリーンショット、問題の詳細。
• キーキャップの不足・破損：注文番号、該当するキー位置、受け取った商品の写真。
• 重複請求・決済失敗：注文番号、請求日、金額、取引のスクリーンショット。カード情報は送らないでください。
• 返品・キャンセル： 返品・返金をご確認のうえ、返送前にカスタマーサポートへメールで連絡し、返品倉庫の住所をご確認ください。

配達予定についてサポートが必要ですか？

注文番号と配送先の国・地域をお送りください。ご注文の予定を確認します。

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