Política de reembolso
Devoluções e reembolsos
Esta política se aplica a compras feitas com SIMPOCUBIC CO., LIMITED, que opera sob o nome comercial SIMPOCUBIC. Não limita os direitos obrigatórios do consumidor no país do cliente.
Nossa política voluntária de devolução por mudança de ideia permite solicitar uma devolução comum em até 30 dias após você ou uma pessoa indicada por você, que não seja a transportadora, receber o item (ou o último item de um pedido entregue separadamente). Esse prazo adicional não reduz nenhum direito legal de desistência ou cancelamento nem outros direitos obrigatórios do consumidor.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Essas condições para devoluções comuns não limitam o direito legal de desistência dos consumidores da UE/EEE descrito abaixo.
Para iniciar uma devolução, visite https://account.simpocubic.com e siga as instruções do seu pedido. Se você finalizou a compra usando um número de telefone, use o link na confirmação do pedido por SMS para acessar seu pedido e solicitar uma devolução.
Para dúvidas sobre devoluções ou para comunicar uma desistência, escreva para support@simpocubic.com. Nossa equipe de atendimento responderá em até 24 horas após o recebimento da mensagem; a validade de uma comunicação legal de desistência enviada dentro do prazo não depende de nossa resposta.
Destino das devoluções e endereço de contato da empresa
As devoluções são recebidas em armazéns na China continental definidos para cada pedido. Antes de enviar uma encomenda, solicite a support@simpocubic.com o nome do destinatário, o endereço postal completo e as instruções de envio aplicáveis ao seu pedido; nós os forneceremos na resposta. Você também pode pedir esses dados antes da compra para estimar o custo de uma devolução internacional. Nossa sede registrada, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG, é apenas o endereço de contato da empresa, não um local de recebimento de devoluções. Não envie produtos para lá nem para o endereço da etiqueta de envio original, a menos que confirmemos esse endereço para seu pedido. A espera pelas instruções não invalida uma comunicação legal de desistência enviada dentro do prazo.
Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução. Para devoluções comuns que não sejam desistência legal na UE/EEE, itens enviados sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos. Para a desistência legal na UE/EEE, basta uma comunicação clara dentro do prazo; não é necessária aprovação prévia. Obtenha o endereço correto antes de enviar os produtos.
Custos de envio de devolução
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito, danificado, incorreto ou a lei aplicável exija o contrário. Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei ou a menos que a devolução seja devida a um erro nosso. Não cobramos tarifa fixa de processamento ou reposição por devoluções (0%). O frete real de retorno, quando legalmente de responsabilidade do cliente, e qualquer perda efetiva de valor causada por manuseio além do necessário, quando a lei aplicável permitir desconto, são diferentes de uma tarifa fixa.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga, o custo da etiqueta de devolução será deduzido do seu reembolso, a menos que o item esteja com defeito, danificado, incorreto ou a lei aplicável exija o contrário.
Despesas de envio originais
As despesas de envio originais são reembolsáveis apenas para a opção de entrega padrão mais barata oferecida na finalização da compra, quando exigido por lei. Quaisquer custos extras pagos por opções de frete expresso, prioritário ou outras modalidades de frete superiores não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, incluindo:
- Cartões-presente
- Produtos feitos sob encomenda, pedidos especiais ou itens personalizados
- Itens marcados como venda definitiva, exceto quando as devoluções forem exigidas por lei
- Itens que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos, usados, danificados, faltando peças ou fora da embalagem original
- Produtos selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, uma vez abertos, quando aplicável. Essas exclusões das devoluções comuns não prevalecem sobre o direito legal de desistência na UE/EEE. Abrir a embalagem comum ou manusear os produtos na medida necessária para examiná-los não elimina, por si só, esse direito.
Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Desistência ou cancelamento legal em 14 dias na UE/EEE e no Reino Unido
Quando o direito legal de desistência da UE/EEE se aplicar à sua compra, você poderá desistir do pedido em até 14 dias sem apresentar um motivo, observadas as exceções previstas na lei aplicável.
Quando o direito legal de cancelamento de compras on-line do Reino Unido se aplicar à sua compra, valem as mesmas proteções aqui descritas para a desistência legal na UE/EEE: 14 dias após o recebimento para nos avisar, mais 14 dias para devolver os produtos, sem motivo ou aprovação prévia, sem exigência absoluta de embalagem original ou ausência de uso, e reembolso em até 14 dias após o aviso, sujeito apenas à retenção legal até recebermos os produtos ou a prova de que foram enviados de volta, o que ocorrer primeiro. Prevalece qualquer proteção obrigatória mais favorável da lei britânica. As referências nesta política às proteções da desistência legal na UE/EEE incluem, quando aplicável, esse direito legal de cancelamento do Reino Unido.
Para pedidos com vários itens entregues separadamente, o prazo legal de 14 dias para desistência ou cancelamento é contado a partir do dia seguinte ao recebimento do último item por você ou por um terceiro indicado por você que não seja a transportadora.
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos informar sua decisão antes do término do prazo de 14 dias. Você pode fazer isso iniciando uma devolução em https://account.simpocubic.com, usando o link na confirmação do pedido por SMS se tiver concluído a compra com um número de telefone ou entrando em contato conosco em support@simpocubic.com. Consumidores da UE/EEE não precisam informar um motivo nem esperar nossa aprovação; basta uma comunicação clara enviada dentro do prazo de desistência. Após comunicar uma desistência ou cancelamento legal conforme a lei aplicável da UE/EEE ou do Reino Unido, devolva os produtos sem demora injustificada e em mais 14 dias, salvo se tivermos oferecido a coleta.
Na desistência legal na UE/EEE, a embalagem original, as etiquetas e a ausência absoluta de uso não são requisitos obrigatórios. Você pode manusear os produtos na medida necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento, como faria em uma loja. Você só responde pela diminuição de valor causada por manuseio além do necessário, quando a lei aplicável permitir.
Na desistência legal na UE/EEE ou no cancelamento legal no Reino Unido, você arca com o custo direto da devolução somente se tivermos informado essa responsabilidade antes da compra e a lei aplicável permitir, salvo se concordarmos em pagá-lo, se os produtos apresentarem defeito, dano ou erro, ou se a lei exigir que assumamos esse custo.
Itens promocionais e recompensas do clube
Se o conjunto de keycaps qualificado for devolvido, qualquer item promocional ou recompensa do Club incluído nele também deverá ser devolvido. Se não for devolvido, o seu valor de varejo mostrado no momento da compra poderá ser deduzido do reembolso quando permitido pela lei aplicável.
Reembolsos
Para devoluções comuns elegíveis que não sejam desistência legal na UE/EEE, informaremos após o recebimento e a inspeção se o reembolso foi aprovado. A desistência legal não depende de nossa inspeção ou aprovação.
Para devoluções comuns elegíveis que não sejam desistência legal na UE/EEE, se o reembolso for aprovado, ele será feito pelo método de pagamento original em até 14 dias corridos após o recebimento e a inspeção da devolução, respeitado qualquer prazo legal anterior. Seu banco ou emissor do cartão pode levar mais tempo para creditá-lo.
Na desistência legal na UE/EEE, reembolsaremos os pagamentos devidos, incluindo o custo da nossa opção de entrega padrão mais barata quando exigido por lei, sem demora injustificada e em até 14 dias após sermos informados de sua decisão de desistir. Salvo se oferecermos a coleta dos produtos, podemos reter o reembolso até recebê-los ou até você apresentar prova de que os enviou de volta, o que ocorrer primeiro. A inspeção ou aprovação não reinicia esse prazo.
Se mais de 19 dias corridos se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@simpocubic.com. Essa orientação para entrar em contato após 19 dias em devoluções comuns não prorroga o prazo legal de reembolso por desistência na UE/EEE indicado acima.
Formulário modelo de desistência ou cancelamento (opcional)
Preencha e envie este formulário apenas se quiser exercer um direito legal de desistência ou cancelamento aplicável. Você também pode enviar um e-mail ou outra declaração clara; não é obrigatório usar este formulário nem informar um motivo. Envie a comunicação à SIMPOCUBIC CO., LIMITED, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG, ou para support@simpocubic.com. Esse endereço em Hong Kong serve apenas para notificações e contato com a empresa, não para encomendas devolvidas; informaremos separadamente o endereço do armazém na China continental aplicável ao seu pedido.
Para: SIMPOCUBIC CO., LIMITED, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG; support@simpocubic.com
Por meio deste, comunico/comunicamos minha/nossa desistência ou cancelamento do contrato de venda dos seguintes produtos: ____________________
Pedido em: __________ Recebido em: __________
Nome do(s) consumidor(es): ____________________
Endereço postal do(s) consumidor(es): ____________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se enviado em papel): ____________________
Data: __________