Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas a SIMPOCUBIC CO., LIMITED, que opera como SIMPOCUBIC. No limita los derechos obligatorios del consumidor en el país del cliente.
Nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión le permite solicitar una devolución ordinaria en los 30 días siguientes a la recepción del artículo por usted o una persona designada por usted distinta del transportista (o del último artículo de un pedido entregado por separado). Este plazo adicional no reduce ningún derecho legal de desistimiento o cancelación ni otros derechos irrenunciables de los consumidores.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Estas condiciones para devoluciones ordinarias no limitan el derecho legal de desistimiento de los consumidores de la UE/EEE descrito más abajo.
Para iniciar una devolución, visite https://account.simpocubic.com y siga las instrucciones de su pedido. Si realizó el pago utilizando un número de teléfono, utilice el enlace en la confirmación de su pedido por SMS para acceder a su pedido y solicitar una devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o para comunicar un desistimiento, escriba a support@simpocubic.com. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas desde la recepción de su mensaje; la validez de una comunicación de desistimiento legal enviada a tiempo no depende de nuestra respuesta.
Destino de las devoluciones y dirección de contacto de la empresa
Las devoluciones se reciben en almacenes de China continental designados según el pedido. Antes de enviar un paquete, solicite a support@simpocubic.com el nombre del destinatario, la dirección postal completa y las instrucciones de envío correspondientes a su pedido; se los facilitaremos en nuestra respuesta. Puede pedir estos datos antes de comprar para estimar el coste de una devolución internacional. Nuestro domicilio social, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG, es solo la dirección de contacto de la empresa y no un centro de devoluciones. No envíe allí los artículos ni a la dirección de la etiqueta de envío original, salvo que confirmemos esa dirección para su pedido. La espera de instrucciones no invalida una comunicación de desistimiento legal enviada dentro del plazo.
Si se acepta su devolución, le indicaremos cómo y dónde enviar el paquete y, cuando corresponda, le facilitaremos una etiqueta de devolución. Para las devoluciones ordinarias que no sean un desistimiento legal en la UE/EEE, no se aceptarán artículos enviados sin solicitar antes la devolución. Para el desistimiento legal en la UE/EEE, basta una comunicación clara dentro del plazo; no se requiere aprobación previa. Solicite la dirección de devolución correcta antes de enviar los productos.
Gastos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado, incorrecto o la ley aplicable exija lo contrario. Los costos de envío de devolución no son reembolsables a menos que lo exija la ley o que la devolución se deba a un error nuestro. No cobramos ninguna tarifa fija de gestión o reposición por las devoluciones (0 %). El coste real del envío de retorno, cuando legalmente corresponda al cliente, y cualquier disminución real de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, cuando la ley aplicable permita descontarla, son distintos de una tarifa fija.
Si proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepaga, el costo de la etiqueta de devolución se deducirá de su reembolso a menos que el artículo esté defectuoso, dañado, incorrecto o la ley aplicable exija lo contrario.
Gastos de envío originales
Los cargos de envío originales son reembolsables solo para la opción de entrega estándar menos costosa que se ofrece al finalizar la compra, cuando lo exige la ley. Cualquier costo adicional pagado por opciones de envío exprés, prioritario u otras opciones mejoradas no es reembolsable a menos que lo exija la ley.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluidos:
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados, pedidos especiales o artículos personalizados.
- Artículos marcados como venta final, excepto cuando la ley exija devoluciones
- Artículos que no están en las mismas condiciones en que se recibieron, están usados, dañados, faltan piezas o no están en su embalaje original.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, en su caso. Estas exclusiones de las devoluciones ordinarias no prevalecen sobre el derecho legal de desistimiento en la UE/EEE. Abrir el embalaje habitual o manipular los productos en la medida necesaria para examinarlos no elimina por sí solo ese derecho.
Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Desistimiento o cancelación legal de 14 días en la UE/EEE y el Reino Unido
Cuando el derecho legal de desistimiento de la UE/EEE sea aplicable a su compra, podrá desistir del pedido en un plazo de 14 días sin indicar un motivo, con sujeción a las excepciones previstas por la ley aplicable.
Cuando se aplique a su compra el derecho legal de cancelación de compras en línea del Reino Unido, se aplicarán las mismas protecciones aquí descritas para el desistimiento legal en la UE/EEE: 14 días desde la recepción para notificarnos, otros 14 días para devolver los productos, sin motivo ni autorización previa, sin exigir de forma absoluta el embalaje original o que no se hayan usado, y reembolso dentro de los 14 días siguientes a la notificación, sujeto solo a la suspensión legal hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Prevalecerá cualquier protección irrenunciable más favorable del Reino Unido. Las referencias de esta política a la protección del desistimiento legal en la UE/EEE incluyen, cuando corresponda, este derecho legal de cancelación del Reino Unido.
Para los pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo legal de 14 días para el desistimiento o la cancelación se cuenta desde el día siguiente a la recepción del último artículo por usted o por un tercero designado por usted distinto del transportista.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión antes de que expire el plazo de 14 días. Puede hacerlo iniciando una devolución en https://account.simpocubic.com, utilizando el enlace en la confirmación de su pedido por SMS si realizó el pago con un número de teléfono, o comunicándose con nosotros en support@simpocubic.com. Los consumidores de la UE/EEE no tienen que indicar un motivo ni esperar nuestra aprobación; basta una comunicación clara enviada dentro del plazo de desistimiento. Tras comunicar un desistimiento o cancelación legal conforme a la legislación aplicable de la UE/EEE o del Reino Unido, devuelva los productos sin demora indebida y en otros 14 días, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
En caso de desistimiento legal en la UE/EEE, el embalaje original, las etiquetas y la ausencia absoluta de uso no son requisitos obligatorios. Puede manipular los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda. Solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario, cuando así lo permita la ley aplicable.
En caso de desistimiento legal en la UE/EEE o cancelación legal en el Reino Unido, usted asume el coste directo de la devolución solo si le informamos de esta obligación antes de la compra y la ley aplicable lo permite, salvo que hayamos acordado pagarlo, que los productos sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos, o que la ley nos obligue a asumirlo.
Artículos promocionales y recompensas del Club
Si se devuelve el juego de teclas que califica, también se debe devolver cualquier artículo promocional o recompensa del Club incluido con él. Si no se devuelve, su valor minorista mostrado en el momento de la compra podrá deducirse del reembolso cuando lo permita la ley aplicable.
Reembolsos
Para las devoluciones ordinarias admisibles que no sean un desistimiento legal en la UE/EEE, le comunicaremos tras recibir e inspeccionar los productos si se aprueba el reembolso. El desistimiento legal no depende de nuestra inspección ni aprobación.
Para las devoluciones ordinarias admisibles que no sean un desistimiento legal en la UE/EEE, si se aprueba el reembolso, lo efectuaremos en el método de pago original dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción e inspección de los productos, sin perjuicio de cualquier plazo legal anterior. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejarlo.
En caso de desistimiento legal en la UE/EEE, reembolsaremos los pagos procedentes, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar menos costosa cuando lo exija la ley, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de desistir. Salvo que hayamos ofrecido recoger los productos, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que nos facilite una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La inspección o aprobación no reinicia ese plazo.
Si han transcurrido más de 19 días naturales desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@simpocubic.com. Esta indicación de contacto tras 19 días para devoluciones ordinarias no amplía el plazo legal de reembolso por desistimiento en la UE/EEE indicado arriba.
Formulario modelo de desistimiento o cancelación (opcional)
Rellene y envíe este formulario solo si desea ejercer un derecho legal de desistimiento o cancelación aplicable. También puede enviar un correo electrónico u otra declaración clara; no está obligado a usar este formulario ni a explicar el motivo. Dirija la comunicación a SIMPOCUBIC CO., LIMITED, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG, o a support@simpocubic.com. Esta dirección de Hong Kong sirve solo para notificaciones y contacto con la empresa, no para enviar paquetes de devolución; facilitaremos por separado la dirección del almacén de China continental correspondiente a su pedido.
A la atención de: SIMPOCUBIC CO., LIMITED, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG; support@simpocubic.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos o cancelo/cancelamos el contrato de venta de los siguientes productos: ____________________
Fecha de pedido: __________ Fecha de recepción: __________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
Dirección postal del/de los consumidor(es): ____________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se envía en papel): ____________________
Fecha: __________