Retours et remboursements
Les commandes sont vendues par SIMPOCUBIC CO., LIMITED, sous le nom commercial SIMPOCUBIC. Notre politique de remboursement et nos conditions d’annulation en vigueur s’appliquent aux commandes éligibles et ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs dans le pays du client. Nous proposons également une demande de retour standard volontaire dans les 30 jours suivant la réception de l’article par vous-même ou par une personne que vous désignez, autre que le transporteur (ou du dernier article en cas de livraison fractionnée), sous réserve des conditions de la politique de remboursement. Nous ne facturons aucun frais fixe de traitement ou de remise en stock (0 %) ; les frais réels de retour et toute déduction légalement permise pour une dépréciation réelle sont distincts.
Pour un retour, contactez support@simpocubic.com en indiquant votre numéro de commande. Pour un retour ordinaire hors du droit légal de rétractation, indiquez également le motif afin que nous puissions vérifier l’éligibilité. Si le droit légal de rétractation de l’UE/EEE ou du Royaume-Uni s’applique à votre achat, informez-nous clairement de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de l’article par vous-même ou par une personne que vous désignez, autre que le transporteur (ou du dernier article en cas de livraison fractionnée) ; aucun motif, accord préalable ou formulaire particulier n’est requis. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicables ; leur réception ne conditionne pas la validité d’une notification faite dans le délai. Notre siège social enregistré à Hong Kong n’est pas une adresse de retour. N’expédiez pas de colis avant d’avoir reçu l’adresse de retour applicable. Notre service client répondra dans les 24 heures suivant la réception de votre message ; une notification légale de rétractation envoyée dans le délai ne dépend pas de notre réponse.
Les retours sont réceptionnés dans des entrepôts situés en Chine continentale, désignés selon la commande. Avant d’expédier un colis, demandez à support@simpocubic.com le nom du destinataire, l’adresse complète et les consignes de retour ; vous pouvez aussi demander ces coordonnées avant l’achat pour estimer les frais d’un envoi international. Le siège social de SIMPOCUBIC CO., LIMITED, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG, est l’adresse de contact de l’entreprise, et non un centre de retour. N’y envoyez pas de colis, ni à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale, sauf confirmation de notre part pour votre commande. L’attente de l’adresse n’invalide pas une notification légale de rétractation envoyée dans le délai.
En cas de problème de qualité, joignez des photos ou une vidéo claires afin que notre équipe d’assistance puisse examiner le problème et vous indiquer la solution appropriée.
Pour les délais de livraison estimés, consultez Expédition et livraison.
Pour les retours standard éligibles autres que les rétractations ou annulations légales, si le remboursement est approuvé, nous le déclencherons sur votre moyen de paiement initial dans les 3 jours ouvrés suivant cette approbation, sous réserve de tout délai légal plus court. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Cet engagement de traitement ne reporte aucun délai légal de remboursement applicable.