Expédition et livraison

Ce que comprend l’estimation

Le délai de livraison estimé vers l’Europe, les Amériques, l’Asie et l’Océanie est de 8–12 jours ouvrés. Les livraisons vers l’Afrique, certaines îles et certains autres pays peuvent prendre plus de temps. La livraison standard est gratuite, et l’estimation de votre commande est indiquée au paiement.

Les estimations « à compter de la commande » comprennent le traitement habituel. Celles « après expédition » couvrent uniquement le transport, hors traitement avant l’envoi. La livraison express est estimée à 5–8 jours ouvrés à compter de la commande, traitement habituel compris.

Il s’agit d’estimations, pas de dates d’arrivée garanties. Les week-ends, jours fériés, formalités douanières et perturbations du transport peuvent entraîner des retards. Si nous ou le transporteur sommes à l’origine d’un retard, nous vous en informons et continuons le suivi. Voir « Suivi et retards » ci-dessous.

Touches artisanales

Les touches artisanales nécessitent 1–3 jours calendaires supplémentaires de fabrication. La fabrication se compte en jours calendaires et la livraison en jours ouvrés, chacune étant indiquée séparément. Les commandes comprenant des touches artisanales sont expédiées ensemble une fois les pièces artisanales prêtes. Consultez notre collection de touches artisanales pour découvrir les modèles actuels.

En bref

• Standard : voir les estimations régionales ci-dessus et celle indiquée au paiement. Calcul à compter de la commande ou de l’expédition, comme précisé à côté de l’option d’envoi. Gratuit.
• Express : 5–8 jours ouvrés à compter de la commande, traitement habituel compris. €3.90 par tranche de 500 g de poids expédié, arrondi à la tranche de 500 g supérieure.
• Fabrication artisanale : 1–3 jours calendaires supplémentaires après la commande, avant expédition, indiqués séparément. Les coûts de fabrication sont inclus.

Livraison standard gratuite et express selon le poids

La livraison standard est gratuite vers toutes les destinations disponibles. L’express est proposé pour certaines destinations à €3.90 par tranche de 500 g du poids total expédié, arrondi à la tranche de 500 g supérieure. Le tarif définitif est indiqué avant de payer.

Tarifs express

• Jusqu’à 500 g : €3.90.
• Plus de 500 g et jusqu’à 1 kg : €7.80.
• Chaque tranche supplémentaire de 500 g, arrondie au supérieur : €3.90 de plus.

Un set de touches et un QuadPull Kit pèsent ensemble environ 500 g. Cette indication vous aide à estimer votre tarif express.

Les modes de livraison disponibles s’affichent selon la région de livraison sélectionnée au paiement.

Vendeur et lieu d’expédition

• Vendeur : SIMPOCUBIC CO., LIMITED.
• Préparation et expédition : les commandes sont actuellement préparées et expédiées depuis la Chine.
• Adresse de retour : consultez Retours et remboursements et contactez notre service client pour obtenir l’adresse de l’entrepôt de retour avant tout envoi.

Les colis internationaux passent par la douane. Voir « Douane, droits et taxes » ci-dessous pour les frais que nous prenons en charge. Vous n’avez pas à payer ces frais à la livraison.

Une enquête après 6 jours sans mise à jour

Pour les services avec suivi, suivez votre colis grâce aux informations envoyées pour votre commande ou sur notre page Suivre votre commande . Si le suivi n’a pas été mis à jour pendant 6 jours consécutifs, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Veuillez nous envoyer

• Votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
• Une capture d’écran du statut de suivi actuel.
• Précisez si le suivi ne se met plus à jour ou si le colis est indiqué comme livré sans avoir été reçu.

Écrivez à support@simpocubic.com ou utilisez notre page de contact. Nous répondons sous 24 heures. L’issue dépend de l’enquête du transporteur. Nous poursuivons le suivi jusqu’à ce que le colis soit retrouvé ou qu’un remplacement ou un remboursement soit fourni selon la politique applicable.

Colis en douane

Un colis en cours de dédouanement normal, dans le délai de livraison estimé, n’est pas considéré comme perdu. Si ce délai est dépassé, si la douane retient le colis ou s’il est renvoyé à l’expéditeur, nous vérifions auprès du transporteur. Nous prenons la responsabilité des problèmes de documents, de transporteur et de dédouanement, et en couvrons les coûts.

Tentatives de livraison infructueuses

Nous vérifions avec vous les informations de livraison et convenons des prochaines étapes. Nous prenons en charge les problèmes de douane ou de transporteur qui relèvent de notre responsabilité.

Aide pour les touches manquantes

Si la perte d’un colis est confirmée, contactez-nous aux coordonnées ci-dessus. Nous organisons un nouvel envoi sans frais de livraison pour vous.

S’il manque une ou deux touches dans un set, ou si vous recevez un article erroné ou défectueux, nous pouvons envoyer des touches de remplacement à l’unité après vérification de votre commande, des positions concernées et de vos photos. Vous n’avez pas à retourner le set entier.

Si vous préférez un remboursement, nous le traitons selon la Politique de remboursement applicable et vos droits légaux. Pour les livraisons refusées, les retours et les annulations, consultez Retours et remboursements et contactez notre service client pour obtenir l’adresse de l’entrepôt de retour avant tout envoi.

Taxes incluses ; droits et frais de dédouanement à notre charge

Les prix de ce site comprennent les taxes applicables. La TVA est calculée selon les règles de votre destination et appliquée au paiement, sans être facturée une seconde fois. Le prix des produits est identique sur la fiche produit, dans le panier et au paiement.

Nous prenons en charge les droits d’importation et les frais de dédouanement. Après le paiement, vous n’avez pas à régler ces frais à la livraison. Si un transporteur vous demande de payer des taxes, droits ou frais de dédouanement, contactez support@simpocubic.com afin que nous vérifiions la demande avant que vous ne payiez.

Coûts et responsabilités

• TVA / taxe sur les ventes : incluse dans les prix et appliquée au paiement.
• Droits d’importation et frais de dédouanement : à notre charge, sans paiement de votre part à la livraison.
• Échec du dédouanement : sous notre responsabilité ; nous pouvons organiser un nouvel envoi.
• Retards et coûts dus à des problèmes de documents, de transporteur ou de dédouanement : traités et pris en charge par nos soins.

Échec du dédouanement ou refus de colis

Si le dédouanement échoue, nous en assumons la responsabilité et pouvons organiser un nouvel envoi. Si vous refusez un colis ou s’il nous est retourné, nous en vérifions le motif avec vous, puis expliquons vos options et les coûts éventuels. Nous confirmons les coûts avec vous avant de les facturer et examinons chaque cas individuellement.

Vos droits légaux de rétractation et vos recours pour produits défectueux au titre du droit de la consommation de l’UE/EEE restent inchangés. Consultez Retours et remboursements et nos Conditions générales de vente.

Moyens de paiement, paiements échoués et doubles débits

Nous acceptons Carte Bancaire. Le paiement différé n’est pas proposé actuellement. Les autres moyens disponibles pour votre région sont indiqués au paiement.

Paiements échoués

Vérifiez vos informations de paiement, essayez un autre moyen disponible ou contactez-nous pour finaliser votre commande.

Soupçon de double débit

Envoyez votre numéro de commande, la date et le montant du débit, ainsi qu’une capture d’écran de la transaction. N’envoyez ni votre numéro de carte complet ni votre cryptogramme. Nous enquêtons sous 48 heures.

Si un double débit est confirmé, nous le remboursons sur le moyen de paiement d’origine. Les remboursements arrivent généralement sous 2–3 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement et votre banque. S’il s’agit d’une préautorisation, nous l’annulons pour permettre à l’émetteur de votre carte de lever le blocage.

Pour les retours, remboursements ou échanges, consultez Retours et remboursements et les dispositions applicables de la Politique de remboursement.

Pour d’autres questions sur les produits et les commandes, consultez notre FAQ.

Aide à l’expédition

Écrivez à support@simpocubic.com ou utilisez notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande et, pour un problème de livraison, votre numéro de suivi et une capture d’écran du statut actuel. Nous répondons sous 24 heures.

• Commande ou suivi : numéro de commande, numéro de suivi, captures d’écran et détails du problème.
• Touches manquantes ou endommagées : numéro de commande, positions concernées et photos des articles reçus.
• Double débit ou paiement échoué : numéro de commande, date du débit, montant et captures d’écran de la transaction. N’envoyez pas de données de carte.
• Retours ou annulations : consultez Retours et remboursements, puis écrivez à notre service client pour obtenir l’adresse de l’entrepôt de retour avant tout envoi.

Besoin d’aide pour votre délai de livraison estimé ?

Envoyez-nous votre numéro de commande et votre pays ou région de destination. Nous confirmerons l’estimation pour votre commande.

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