Politique de remboursement

 

Retours et remboursements

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de SIMPOCUBIC CO., LIMITED, exerçant ses activités sous le nom de SIMPOCUBIC. Elle ne limite pas les droits impératifs des consommateurs dans le pays du client.

Notre politique de retour volontaire pour changement d’avis vous permet de demander un retour standard dans les 30 jours suivant la réception de l’article par vous-même ou par une personne que vous désignez, autre que le transporteur (ou du dernier article d’une commande livrée séparément). Ce délai supplémentaire ne réduit aucun droit légal de rétractation, d’annulation ou autre droit impératif du consommateur.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. Ces conditions de retour standard ne limitent pas le droit légal de rétractation des consommateurs de l’UE/EEE décrit ci-dessous.

Pour commencer un retour, veuillez visiter https://account.simpocubic.com et suivez les instructions pour votre commande. Si vous avez effectué votre paiement en utilisant un numéro de téléphone, veuillez utiliser le lien contenu dans votre confirmation de commande par SMS pour accéder à votre commande et demander un retour.

Pour toute question sur un retour ou pour notifier une rétractation, écrivez à support@simpocubic.com. Notre service client répondra dans les 24 heures suivant la réception de votre message ; la validité d’une notification légale de rétractation envoyée dans le délai ne dépend pas de notre réponse.

Destination des retours et adresse de contact de l’entreprise

Les retours sont réceptionnés dans des entrepôts situés en Chine continentale, désignés selon la commande. Avant d’expédier un colis, demandez à support@simpocubic.com le nom du destinataire, l’adresse postale complète et les consignes applicables à votre commande ; nous vous les communiquerons dans notre réponse. Vous pouvez demander ces coordonnées avant l’achat pour estimer les frais d’un retour international. Notre siège social, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG, est uniquement l’adresse de contact de notre société, et non un centre de retour. N’y envoyez pas de colis, ni à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale, sauf si nous confirmons cette adresse pour votre commande. L’attente des instructions de retour n’invalide pas une notification légale de rétractation envoyée dans le délai.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis et, le cas échéant, vous fournirons une étiquette de retour. Pour les retours standard autres qu’une rétractation légale dans l’UE/EEE, les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Pour une rétractation légale dans l’UE/EEE, une notification claire envoyée dans le délai suffit : aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Veuillez obtenir l’adresse de retour correcte avant d’expédier les biens.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable l'exige autrement. Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous ne facturons aucun frais fixe de traitement ou de remise en stock pour les retours (0 %). Les frais réels de retour, lorsqu’ils peuvent légalement être à la charge du client, et toute dépréciation réelle due à une manipulation allant au-delà du nécessaire, lorsqu’une déduction est permise par la loi applicable, sont distincts de frais fixes.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable l'exige autrement.

Frais d'expédition d'origine

Les frais d'expédition initiaux sont remboursables uniquement pour l'option de livraison standard la moins chère proposée au moment du paiement, lorsque la loi l'exige. Tous les frais supplémentaires payés pour les options d'expédition express, prioritaires ou autres options d'expédition améliorées ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés, commandes spéciales ou articles personnalisés
- Articles marqués comme vente finale, sauf lorsque les retours sont requis par la loi
- Les articles qui ne sont pas dans le même état que ceux reçus, sont utilisés, endommagés, des pièces manquantes ou ne sont pas dans leur emballage d'origine
- Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés, le cas échéant. Ces exclusions de la politique de retour standard ne prévalent pas sur le droit légal de rétractation dans l’UE/EEE. L’ouverture d’un emballage ordinaire ou les manipulations nécessaires à l’examen des biens ne suppriment pas, à elles seules, ce droit.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Rétractation ou annulation légale de 14 jours dans l’UE/EEE et au Royaume-Uni

Lorsque le droit légal de rétractation de l’UE/EEE s’applique à votre achat, vous pouvez vous rétracter de la commande dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable.

Lorsque le droit légal d’annulation des achats en ligne au Royaume-Uni s’applique à votre achat, les mêmes protections que celles décrites ici pour la rétractation légale dans l’UE/EEE s’appliquent : 14 jours après réception pour nous notifier, 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens, aucun motif ni accord préalable, aucune exigence absolue d’emballage d’origine ou d’absence d’utilisation, et remboursement dans les 14 jours suivant la notification, sous réserve uniquement d’un report légal jusqu’à la réception des biens ou de la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Toute protection impérative plus favorable au Royaume-Uni prévaut. Les références faites ailleurs dans cette politique aux protections de la rétractation légale dans l’UE/EEE incluent, lorsqu’il s’applique, ce droit légal d’annulation au Royaume-Uni.

Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai légal de rétractation ou d’annulation de 14 jours se calcule à partir du lendemain de la réception du dernier article par vous-même ou par un tiers que vous désignez, autre que le transporteur.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire en commençant un retour à https://account.simpocubic.com, en utilisant le lien dans votre confirmation de commande par SMS si vous avez réglé avec un numéro de téléphone, ou en nous contactant à support@simpocubic.com. Les consommateurs de l’UE/EEE n’ont pas à indiquer de motif ni à attendre notre autorisation : une notification claire envoyée dans le délai de rétractation suffit. Après avoir notifié une rétractation ou annulation légale selon le droit applicable de l’UE/EEE ou du Royaume-Uni, renvoyez les biens sans retard injustifié et dans un délai supplémentaire de 14 jours, sauf si nous avons proposé de les récupérer.

Pour une rétractation légale dans l’UE/EEE, l’emballage d’origine, les étiquettes et l’absence totale d’utilisation ne sont pas des conditions absolues. Vous pouvez manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, dans la mesure permise par la loi applicable.

Pour une rétractation légale dans l’UE/EEE ou une annulation légale au Royaume-Uni, les frais directs de retour ne sont à votre charge que si nous vous en avons informé avant l’achat et si la loi applicable le permet, sauf si nous avons accepté de les payer, si les biens sont défectueux, endommagés ou incorrects, ou si la loi nous impose de les prendre en charge.

Articles promotionnels et récompenses du Club

Si le jeu de touches éligibles est retourné, tout article promotionnel ou récompense du club inclus avec celui-ci doit également être retourné. S'il n'est pas retourné, sa valeur au détail indiquée au moment de l'achat peut être déduite du remboursement lorsque la loi applicable le permet.

Remboursements

Pour les retours standard éligibles autres qu’une rétractation légale dans l’UE/EEE, nous vous informerons après réception et inspection du retour si le remboursement est approuvé. La rétractation légale ne dépend ni de notre inspection ni de notre approbation.

Pour les retours standard éligibles autres qu’une rétractation légale dans l’UE/EEE, si le remboursement est approuvé, nous le verserons sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l’inspection du retour, sous réserve de tout délai légal plus court. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plus de temps pour le créditer.

Pour une rétractation légale dans l’UE/EEE, nous rembourserons les paiements éligibles, y compris les frais de notre mode de livraison standard le moins coûteux lorsque la loi l’exige, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. L’inspection ou l’approbation ne fait pas repartir ce délai.

Si plus de 19 jours calendaires se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@simpocubic.com. Cette indication de contact après 19 jours pour les retours standard ne prolonge pas le délai légal de remboursement après rétractation dans l’UE/EEE indiqué ci-dessus.

Formulaire type de rétractation ou d’annulation (facultatif)

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer un droit légal de rétractation ou d’annulation. Vous pouvez aussi envoyer un courriel ou toute autre déclaration claire ; ce formulaire et l’indication d’un motif ne sont pas obligatoires. Envoyez la notification à SIMPOCUBIC CO., LIMITED, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG, ou à support@simpocubic.com. Cette adresse à Hong Kong sert uniquement aux notifications et aux contacts avec l’entreprise ; elle n’est pas une adresse de retour des colis. Nous fournirons séparément l’adresse de l’entrepôt en Chine continentale applicable à votre commande.

À : SIMPOCUBIC CO., LIMITED, RM A090, UNIT 1, 15/F, BLK A, WAH SANG IND BUILDING, 14-18 WONG CHUK YEUNG ST, SHA TIN, HONG KONG ; support@simpocubic.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation ou annulation du contrat portant sur les biens suivants : ____________________
Commandés le : __________ Reçus le : __________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse postale du/des consommateur(s) : ____________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier) : ____________________
Date : __________